心理カウンセリング～信頼関係
心理学、カウンセリングの分野ではカウンセラーとクライアントの間の信頼関係構築を重要視します。クライアントの悩みを聴き、悩みを共有し、解決策を一緒に考えるためにはカウンセラーとクライアントの間に信頼関係が必要だからです。
以前にもご紹介しましたが、こうした信頼関係のことを心理学やカウンセリングでは『ラポール』といいます。信頼感とか信頼関係を作ること、また信頼関係構築のプロセス（過程）といったことを意味します。
このラポールに大切なものとして、前回ご紹介した『アサーティブネス』があります。
相手の意見を受け入れて尊重しつつ、自分の意見を伝える態度です。例えば、相手の意見に対して異論があるときに、「でも」や「しかし」と言う言葉を使ってしまうと、相手が自分を強く否定されたと感じてしまい、ラポールの構築は難しくなります。
まず相手の意見を尊重することが大切なのです。
こうしたコミュニケーションにおけるアサーティブネスは、ビジネス心理学でも応用されています。アサーティブネスは、自分も相手も大切にした、誠実で率直で対等なコミュニケーションの方法で、他人の「個人の境界」を尊重し、攻撃的な侵入から自分を守ろうとする態度のことです。
こうしたアサーティブネスに関することは、コミュニケーションセミナーやNLPセミナーなどで学ぶことが出来ます。実生活やビジネスの現場でも応用の効くコミュニケーションスキルでもあるので、是非勉強されてみてはいかがでしょうか。